记录查不到、入口打不开，按编号一条条往下走

记录收在“我的”第二栏，按时间从近到远排列，往回能翻到最近 12 个月。

1. 打开站内个人区域，纵向栏目从上往下数，第二栏就是查看久赢平台浏览器服务记录的位置。
2. 进入这一栏后，列表按时间倒序排列，最近一次操作排在最前面，越往下时间越早。
3. 每条记录显示入口名称、所属类目编号和操作时间，类目编号沿用工具中心 01—08 的顺序。
4. 点任意一条记录，可以直接回到对应类目的入口，不必重新逐层查找。
5. 需要连续回看时一直往下滚到列表末尾；超过 12 个月的部分不再列出。

先确认三件事：当前有没有登录、最近换没换过设备、有没有清理过浏览器数据。三项都排除后，让第二栏重新加载一次。

1. 看当前是否处于登录状态。没有登录时，浏览动作不会归到你的名下，第二栏自然是空的。
2. 回想最近有没有换过手机或电脑。在新设备上要重新登录，换设备之前的记录留在原有的登录环境里。
3. 检查是否清理过浏览器数据，或者用过无痕窗口。这两种情况下，那段时间的记录不会保存下来。
4. 以上都不符合，退出个人区域再重新进入，让第二栏重新加载一遍。
5. 重新加载后依旧缺某一段，记下大致时间和入口名称，再到第 06 条看看怎么把信息交过来。

多数情况出在浏览器版本、缓存或者网络环境。从最容易确认的一项往下试，每步都能自己看出结果。

1. 看浏览器版本。版本太旧时页面元素加载不全，先升级到当前主流版本再看一次。
2. 强制刷新页面。缓存文件过期或损坏时，刷新会重新拉取入口资源。
3. 换一个网络环境，比如从 Wi-Fi 切到移动数据，或者反过来，确认是不是当前网络的限制。
4. 不要手动拼入口地址。回到工具中心，从那里的入口重新进入，避免地址缺字符。
5. 都试过仍然打不开，把页面上出现的提示文字截图保存，交给咨询通道处理。

站内可以按类目、按编号、按入口名称三种方式查找。三种都试过还没有结果，说明这个入口暂时没排进索引，可以提建议补上。

1. 按类目找：八个类目固定在 01—08 的顺序上，先在工具中心确认目标入口属于哪一类。
2. 按编号找：记得类目编号或者入口编号，直接输入编号，让页面定位到对应条目。
3. 按名称找：输入入口名称的完整字样，或者其中几个字，名称相近的条目会一起列出来。
4. 三种方式都没有结果，把入口名称、日常用途和你能找到的地址记下来。
5. 通过咨询通道提交新增建议。入口失效一类的问题会在两个工作日内复核，结论更新到对应类目下。

记录跟着账号走，不跟着设备走。换设备后先核对四项，对得上就说明只是两边的时段不同。

1. 确认两台设备登录的是同一个账号。账号不同时，两边的列表本来就对不上。
2. 核对列表最上面那条记录的时间，这是新旧设备之间最容易看出差异的位置。
3. 核对入口名称和类目编号，确认两边显示的是同一批入口，而不是同一入口在不同类目下的分支。
4. 核对回看范围。两边都只能覆盖最近 12 个月，超出的部分哪台设备都看不到。
5. 四项都对完仍存在明显差异，把两台设备上的记录信息一起提交，方便逐条比对。

把三类信息一次备齐再提交，通常能省掉一轮来回确认。

1. 说明问题属于哪一类：记录查不到、入口打不开，还是类目找不到。
2. 写清问题出现的时间点，以及当时用的设备和浏览器。
3. 附上页面上出现的提示文字，逐字抄录或者直接截图都可以。
4. 涉及两台设备差异的，把两边的列表信息一起发过来。
5. 提交后按咨询通道页面写明的时段等待回复，工作日的 9:00 到 18:00 有专人处理。